ソワンが解約できないと批判殺到!電話を使った本当の解約方法は・・・

『ソワン』とは肌を引き締め、開いた毛穴を滑らかな肌に導く毛穴専用美容液です。

アーティチョーク葉エキス、ビタミンC誘導体が毛穴の奥からアプローチし、キメを整える成分や5つの収れん成分もたっぷり配合しています。

また多くの美容雑誌にも掲載され、モンドセレクション2019では銀賞を受賞しています。

さらに、高保湿美容液が保水・保湿しながら毛穴をケアするだけめはなく、肌にやさしい処方も人気の理由のひとつです。

解約方法

ソワンには単品購入の他、毎月1本(30ml/30日分)が自動的に送られてくる「6ヶ月集中ケア」というサービスあり、1人1回限り初回通常価格7,240円のところ、約73%オフの1,980円(税抜)+送料無料と大変お得に購入できます。

また、2回目以降も通常価格の約41%オフの4,377円(税抜)で購入でき、非常に人気が高いコースです。

その他にも「4ヶ月集中ケア」というサービスあり、こちらは通常価格7,240円(税抜)が初回は同じく約73%オフの1,980円(税抜)+送料無料、2回目以降も通常価格の約33%オフの4,987円(税抜)で購入できます。

さらにどちらのコースにも1、3、5回目のお届け時にはコットン20枚がついています。

解約できないという声も…

ネット上では、「ソワンは解約できない」という声が上がっているようです。

ソワンの「6ヶ月集中ケア」「4ヶ月集中ケア」の定期コースは、全回数を受け取ることが条件になっています。

そのため「6ヶ月集中ケア」は6回、「4ヶ月集中ケア」は4回商品を受け取った以降にしか解約することができません。

これはどちらの定期コースも、約束の回数を受け取ることを前提に通常より安く提供されているからです。

しかし、何らかの事情で決められた回数をどうしても受け取ることができず、取決め回数内での解約希望の場合は一度カスタマーサポートへ電話してください。

電話での解約

BIRAI ・BIRAI-moist-カスタマーサポート:0120-444-636
※9時30分〜17時30分(土日祝日は不可)

必須回数受け取り後であれば、次回商品到着日の10日前までに連絡をすれば、いつでも解約が可能になっています。

同じく、お届け間隔の変更や休止を希望する場合も、次回商品到着日の10日前までに電話、もしくは問い合わせフォームにて連絡してください。

休日や祝日明け、時間帯や曜日によっては電話が大変繋がりにくく、特に10時〜11時は曜日関係なく大変混み合っています。

もしなかなかつながらない場合は、つながりやすい時間帯で掛け直してみてください。

まずオペレーターに繋がったら、解約したい趣旨を伝えます。

するとオペレーターから購入商品名・名前・登録時の電話番号・解約理由などを聞かれます。

無理な引き止めや勧誘などは特にないので、「自分には合わなかった」「効果を実感できなかった」などと正直な理由を話して大丈夫です。

なお、次回商品到着予定日の10日前までに連絡しなかった場合は、翌月の解約となってしまうので気を付けましょう。

必ず商品と一緒に同封されているお買い上げ明細書を確認し、10日前が土日祝日と被っていないか調べ、解約を決めていれば日にちに余裕を持って早めに連絡しておくと安心です。

マイページからの解約

マイページ:https://birai-cm.com/shop/mypage/

周期変更・休止・再開・解約などは、マイページからもできます。

必要事項を記入し、解約理由も書いて送信してください。

通常は確認メールが届きますが、内容によっては回答が来るまでに時間がかかったり土日・祝祭日・年末年始・夏季期間は翌営業日以降の対応となるので気をつけてください。

そして、メールでの回答が受信者側の設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったりする可能性がある方や、次回商品発送予定日まで日にちがない場合は電話で手続きをした方が無難です。

まとめ

すでにご紹介した通り、ソワンの定期コースは取り決められた最低回数の商品を受け取った後でなければ解約ができません。

しかし、万が一肌に合わなければ注文日より60日以内であれば全額返金に対応する、「60日間返金保証制度」があります。

肌に異常が起きた場合とは、使用中・使用後にかゆみやかぶれ等の異常が現れた時です。

しかし注意したいのが、事前にカスタマーサポートに連絡をしていない場合は返金できないので気をつけて下さい。

また、返金保証にはいくつかの規約があります。

1、初回の注文商品のみ返金対象
2、購入者様本人のみが利用でき、各家庭1回の注文のみ
3、明細書と商品の容器の2点を返送し、1商品1回のみ対象

さらに、次回の商品お届け予定日の10日前までに連絡しなかったり、次回の商品がすでに発送されている場合は、次回の商品の配送を停止する際の往復送料1,200円が発生します。

ソワンは定期コースが終了しても、こちらから連絡しない限りずっと商品が届くシステムになっているので気を付けててください。